Récemment, l’un de mes clients se trouvait dans une fâcheuse situation.
Fâcheuse dans le sens que « si nous n’obtenons pas les droits, le projet sur lequel on travaille depuis des mois pourrait tomber à l’eau ».
Dans le sens qu’il y a un bâton, et que nous le tenons par le bout des doigts ; l’autre, à deux mains.
Nous réfléchissions donc à la meilleure stratégie pour aborder la personne concernée, afin d’obtenir les droits d’utilisation… sans nous retrouver à devoir lui offrir la lune en retour.
Option A : hors de question.
Option B : pas top.
Option C : pas top, mais on fera avec…
Option D : « Avant de proposer, pourquoi n’essaie-t-on pas de prendre le téléphone, d’expliquer calmement la situation et de demander un peu de souplesse, avec le sourire ? »
Le lendemain, mon client me rappelle : « on a les droits… gratuitement, même ! »
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Évidemment, il faut généralement s’attendre — avec raison — à en laisser sur la table lors de négociations.
L’idée n’est pas de faire la quête pour chaque demande!
Mais de rappeler qu’on sous-estime souvent le pouvoir d’un appel et d’un sourire.
Pour régler un problème mineur.
Pour régler une situation litigieuse.
Ou même pour obtenir une autorisation !
Bonne journée !
b.